晚上10点，华为服务店的热线电话急促响起。电话那头，彭女士的声音带着明显的焦急：“我的手机摔坏了，今天必须得修好，特别急！但我一个多小时后才能到，你们几点下班啊？”接听电话的热线员陈亭如，语气轻柔安抚道：“女士，您先别着急。我们是10点下班，不过我马上安排工程师等您，请您路上注意安全。”
挂断电话陈亭如立刻与店内工程师沟通。尽管早已过了正常下班时间，工程师毫无怨言，爽快地答应等待这位特殊的顾客。
晚上11点，彭女士匆忙赶到华为服务店，神色间满是疲惫。陈亭如马上迎上去，看到彭女士手中黑屏的手机，立刻交给已经在一旁待命的工程师进行加急检修。此时，陈亭如注意到彭女士的疲惫与焦急，得知她因为匆忙赶来，晚饭都没吃，而且还有大量工作信息等待回复。她迅速行动，为彭女士拿来茶点，并安排了备用机，方便她及时处理工作。看到彭女士在休息区没有桌子，只能一边接电话一边用手机算账，十分不便，陈亭如又立刻安排她进入贵宾室，还贴心地准备了纸笔。
二十分钟转瞬即逝，工程师拿着修好的手机走出维修区，有条不紊地向彭女士解释：“手机黑屏是因为跌落导致屏幕排线松动，现在已经重新安装好了，屏幕经检测没有其他问题。”彭女士听闻，眼中满是难以置信。她原本做好了长时间等待的准备，毕竟以往接触的维修，耗时短则半天，长则数天，可眼前这位工程师竟在短短二十分钟内就完成了维修，这高效的工作节奏令她着实惊讶。她快步走向工程师，脸上带着由衷的感激，说道：“太感谢你们了！我还以为得花大价钱换屏幕呢，你们真的很实在。这么晚了，还专门等我。今天你们可帮了我大忙，我刚才联系的业务，关系到我们厂后半年的业务呢！真没想到能这么快修好，你们这效率，太让我意外了！”
这一晚，华为服务店的工作人员用实际行动深刻诠释了“以消费者为中心”的理念。热线员陈亭如在电话中的耐心安抚与精心安排，工程师的坚守，以及为彭女士提供备用机和茶点的细致关怀，每一个细节都彰显着华为服务的温度。华为服务不仅仅是修好一部手机，而是在用户最需要的时候，给予全方位的支持与关怀，让每一位顾客都能真切感受到家人般的温暖。这份温暖，就像黑夜里的灯塔，照亮了用户前行的道路，也铸就了华为在消费者心中值得信赖的卓越品牌形象。
