通讯员：娄珂 唐建 文/图（报道） “多谢秦师傅了，帮我下载‘天富一生约’手机自助缴费平台，以后在家就能完成水费热费缴纳，实在太方便了！”3月24日傍晚，天富康城小区住户对上门收费的天富水热产业城北营业所的秦永忠师傅称赞有加。
城市水、热费用收缴工作是天富水热产业营销工作的重中之重，回收率的提高加快了水热资金的回笼速度，促进了企业全年资金流动的平衡，为夏、秋季全市百余座换热站设备技改升级及老旧管网改造等工作提供了资金保障。为此，产业各单位紧扣营销收费阶段性目标，充分利用全市各小区收费员工作微信平台，及时发布催费信息，拓宽缴费工作的宣传宽度和广度。同时，全市各小区“水热服务站”维修人员紧扣“快、帮、勤”的服务方针，对用户反映的问题、咨询做到快速上门、快速解决，对用户提出的水热故障维修服务需求，积极帮助解决，同时与用户勤沟通、勤交流，了解用户拖欠费的原因分别对待，建立畅通、稳定、和谐的关系，促使广大用户积极主动缴费。
服务站站长伏鹏在片区上海城走访商户欠费原因
为保障水热民生服务质量，多年以来，水热产业在供暖期持续开展“用户满意度调查”活动，通过访民问暖、入户测温、填写回访单等形式，了解用户家中用热用水情况及维修人员的服务态度等信息，并及时进行汇总，制订相应的整改措施，改善服务方式。同时，建立健全用户反馈机制，细化了10余项服务流程，修改完善了窗口服务、电话接访和上门服务等文明服务规范，对客户投诉按照“一岗双责，限时办结”原则，做到件件有着落，事事有回音，强化以保障用户利益为中心的文明服务制度不断完善，到位落实。
居民满意度调查，“访民问暖”进行中
据统计，到3月24号，水热产业已实收2024—2025新采暖季热费3.92亿元，完成全年总收费率72%，取得了首季“开门红”劳动竞赛的阶段性胜利。
